Agencja public relations to instytucja zajmująca się budowaniem wizerunku. Agencja public relations działa na rzecz osoby bądź całej firmy, w zależności od potrzeb. Ostatnio modne stało się korzystanie z usług tego typu firm przez przedsiębiorców i polityków. Dzieje się tak dlatego że to im szczególnie potrzebny jest dobry wizerunek w społeczeństwie. Dlatego też niemal każda popularna agencja public relations zajmuje się również przeciwdziałaniu zjawisku nazwanego przez jednego z polityków czarny PR. Czarny PR to inaczej robienie komuś złej reklamy, złego wizerunku. Nie chodzi tu jednak jedynie o oczernianie lecz także o publiczne wytykanie błędów, niedociągnięć i innych niedoskonałości działania. Tego typu czarny PR jest bardzo potężną bronią. Łatwo przecież negatywnie wpłynąć na czyjś wizerunek, zniszczyć dobą o nim opinię kilkoma zdaniami. Dlatego też przeciwdziałanie temu zjawisku, jakim jest czarny PR, nie należy do łatwych zadań. Powodem tego jest wykorzystywanie sprawdzonych na rynku agencji PR, których działania poparte są wieloletnim doświadczeniem a przy tym dużymi osiągnięciami w dziedzinie publi relations. Obok jednak przeciwdziałania efektom negatywnego wizerunku zajmują się one również budowaniem pozytywnych relacji od podstaw. W skład takich działań wchodzą między innymi kontakty poprzez narzędzia zdalne, jak na przykład Internet. Wykorzystanie takich sposobów jak e-mailing pozwala na rozpropagowanie produktu i oferującej go firmy. E-mailing to ostatnio jedna z popularniejszych form komunikacji biznesowej z klientem. Umożliwia mu natychmiastową odpowiedź na adres zwrotny, dzięki czemu możliwy jest stały kontakt już od pierwszej chwili zapoznania z produktem i oferującą go firmą. E-mailing pozwala więc na dotarcie do nieograniczonej liczby odbiorców przy minimalnych nakładach pracy – ta sama wiadomość dostarczana jest do wszystkich odbiorców, nie ma więc konieczności pisania różnych wiadomości – i kosztów. Tego typu korespondencja wysyłana jest do wszystkich osób mieszczących się w danej grupie docelowej.